Політика повернення та обміну товару
Ми дотримуємося вимог ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право протягом 14 календарних днів обміняти або повернути товар належної якості, якщо він не підходить за кольором, розміром, фасоном (формою) чи не може бути використаний за призначенням, за умови виконання наведених нижче вимог.
1. Строки та підстави
- Обмін або повернення можливі упродовж 14 днів з дати отримання товару.
- Підстави: товар не підійшов за кольором/розміром/формою, або його неможливо використати за призначенням у конкретних умовах Покупця.
2. Умови належного стану товару
- Товар не був у використанні та збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
- Збережено заводське пакування, пломби та ярлики (за наявності).
- Є документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек/накладна/електронний документ)
3. Варіанти для Покупця
- Обмін на такий самий товар (ідентичну модель/артикул). Якщо на момент звернення товар відсутній — обмін здійснюється під час першого надходження.
- Підбір іншого товару з перерахунком вартості.
- Повернення коштів за товар.
4. Повернення коштів
- Розрахунки здійснюються виходячи з ціни товару на день покупки.
- Готівкою — у день повернення товару або, якщо відсутні кошти в касі, не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.
- Безготівково — переказ на рахунок/картку Покупця; строк зарахування залежить від банку, але з боку Продавця ініціюється не пізніше 7 днів з дати повернення.
5. Де і як зробити обмін чи повернення
- Особисто у сервісному відділі: м. Черкаси, вул. Нижня Горова, 4, кв. 64
Графік: пн–пт 10:30–19:00, сб 10:30–18:00. - Надсилання з інших міст: службою доставки «Нова Пошта».
- Попередньо повідомте нас та отримайте інструкції щодо відправлення.
- Відправлення з післяплатою без узгодження не приймаються.
- Витрати на пересилання: при обміні/поверненні товару належної якості — за Покупцем; при підтвердженому дефекті/комплектуванні — за Продавцем.
6. Порядок дій
- Зверніться до нас (телефон або email) і опишіть причину обміну/повернення, підготуйте документ покупки.
- Акуратно запакуйте товар у заводську упаковку з усіма ярликами та комплектом поставки.
- Доставте особисто або надішліть «Новою Поштою» згідно з інструкціями менеджера.
- Після отримання і перевірки стану товару узгодимо обмін/підбір альтернативи або повернення коштів.
7. Вироби, що не підлягають обміну/поверненню (належної якості)
Відповідно до додатку № 3 до постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р. (перелік неповернених товарів належної якості), обміну/поверненню, зокрема, не підлягають:
- Продовольчі товари.
- Лікарські засоби та вироби медичного призначення; предмети санітарної гігієни.
- Зубні щітки.
- Гребінці, гребені та щітки масажні.
- Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).
- Інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо).
8. Контакти для звернень
- Телефон: +380635570699
- E-mail: info@viherb.com.ua
У разі виникнення додаткових запитань щодо повернення чи обміну звертайтеся — ми підкажемо оптимальний спосіб і супроводимо процес.